1. Komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu….
a. communication d. communicatee
b.
communicare e. communee
c. communicator
2. dalam kondisi darurat, mobil polisi harus membunyikan sirine
untuk meminta jalan kepada seluruh pengguna jalan raya. Komunikasi yang
dilakukan polisi tersebut menggunakan….
a. bahasa d. warna
b. gerak e. tanda
c. suara
3. memudahkan dalam penyampaian pesan atau informasi dari
komunikator kepada komunikan, merupakan bagian dari….
a. langkah-langkah proses komunikasi
d. asas-asas komunikasi
b.
fungsi
media komunikasi e. tata hubungan komunikasi
c. jenis-jenis media komunikasi
4. komunikasi yang dilakukan
melalui prosedur tertentu dan berjenjang merupakan cirri dari komunikasi….
a. langsung
d. informal
b. tidak langsung e. kemitraan
c. formal
5. keuntungan dari komunikasi
dua arah adalah…..
a. kesalahpahaman dapat
dihindari d.
adanya kejelasan antara komunikator dan komunikan
b. menumbuhkan iklim demokratis
e. keputusan dapat diambil
secara cepat dan tepat
c. informasi yang
diterima menjadi lebih jelas
6. keuntungan dari komunikasi
satu arah adalah….
a. berlangsung
cepat dan efisien d. informasi yang diterima
menjadi lebih jelas
b. komunikan merasa puas
e. kesalahpahaman dapat dihindari
c. komunikator lebih otoriter
7. faktor-faktor yang dapat
menghambat proses komunikasi adalah……
a. prasangka yang tidak beralasan
d. kemampuan pihak penerima berita
b. kepuasan
e. saluran pengiriman berita
c. kejelasan
8. badan narkotika nasional
(BNN) membuat poster iklan untuk mengajak generasi muda menjauhi narkoba.
Komunikasi yang dilakukan oleh BNN tersebut menggunakan lambang……
a. bahasa
d. warna
b.
gambar e. tanda
c. suara
9. radio, tape recorder, dan
telepon merupakan jenis media komunikasi…..
a. visual
b. audio
c. audio
visual
d. cetak
e. elektronik
10. seorang pembicara menyampaikan materi pembicaraan dengan
menekankan manfaat dari materi yang disampaikanya. Prinsip teknik berbicara
yang digunakan pembicara tersebut adalah…..
a. prinsip perhatian d. prinsip pengertian
b.
prinsip
kegunaan e. prinsip
keindraan
c. prinsip ulangan
11. pesan yang diterima dapat dimengerti
oleh komunikan dan mencapai persetujuan sehingga komunikan bersedia
berpartisipasi memenuhi ajakan (terjadi saling pengertian) disebut dengan…..
a. zero feedback
d. point feedback
b. negative feedback e. neutral feedback
c.
positive
feedback
12. Hambatan komunikasi yang dapat terjadi setiap unsure
komunikasi disebut dengan…..
a. komunikan
d. barrier
b. komunikator
e. tanggapan
c. respons
13. komunikator membuat/menyusun sandi-sandi untuk
menyatakan maksud dalam bentuk kata-kata atau lambing-lambang disebut dengan….
a. decoding
d. barrier
b. encoding e. respons
c. feedback
14. Informasi yang kita sampaikan dapat dipahami
dengan baik jika menggunakan lambang-lambang yang sesuai, maka apabila
berkomunikasi dengan orang yang menderita tunarunggu lambang yang tepat adalah
....
a. simbol
b. tulisan
c. suara
d. gerak
e. warna
15. Salah satu unsur dalam komunikasi adalah
komunikan, yang dimaksud dengan komunikan adalah ....
a. pesan yang ingin disampaikan
b. sarana/alat yang digunakan
c. orang menyampaikan pesan
c. orang
yang menerima pesan
e. respon yang ditimbulkan
16. Jenis media komunikasi yang biasa digunakan
untuk berkomunikasi antar bagian agar efektif dan efisien memudahkan adalah
.....
a. telepon
b. surat
c. radio
d. faximile
e. intercome
17. Saat anda menerima telepon masuk dan penelpon ingin berbicara
dengan pimpinan sementara beliau sedang sibuk dan tidak ingin diganggu. Apa
yang harus disampaikan agar si penelepon tidak kecewa .....
a. bapak sedang sibuk dan tidak bisa diganggu
!
b. maat bapak sedang sibuk, bisa telepon lagi
!
c. maaf bapak sedang sibuk ada pesan yang
ingin disampaikan ?
d. tinggalkan pesan saja bapak sedang sibuk !
e. lain kali saja bapak telepon lagi !
18. Jika anda akan melakukan komunikasi telepon hal-hal yang akan
disampaikan dicatat pada ....
a. blocnote
b. LPT
c. Buku telepon
d. Memo
e. Agenda
19. Petugas pelayanan diharapkan senantiasa memperhatikan
keluhan-keluhan pelanggan dan jangan sekali-kali mengabaikannya, cara menangani
pelanggan yang mengeluh karena pelayanan kurang adalah dengan ....
a. menyampaikan secara langsung
b. mencatat semua keluhan dengan lengkap
c. menanggapi, dicatat dan disampaikan kepada
pimpinan
d. menghindari pelanggan yang suka mengeluh
e. memberikan alasan yang jelas sehingga
pelanggan puas
20. Setiap pelanggan yang datang harus dilayani dengan baik,
apa yang harus anda lakukan jika pelanggan datang bersamaan dan semua ingin
dilayani duluan ....
a. segera menyampaikan permohonan maaf
b. melayani pelanggan yang datang lebih awal
c. diberikan pada petugas lain yang sedang
kosong
d. dengarkan saja keluhannya
e. dipersilahkan untuk menunggu giliran
21. Karyawan yang selalu berpenampilan
rapih dalam bekerja dan prima dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
adalah tuntutan dari .....
a. grooming
b. bisnis
c. pimpinan
d. resepsionis
e. bekerjasama dalam tim
22. Dalam melaksanakan kegiatan sehari-hari ditempat kerja seorang
karyawan harus berprilaku baik dengan cara meningkatkan produktifitas karja,
menjaga ruang tempat bekerja dan etiket pergaulan hal ini sesuai dengan etika
....
a. kantor
b. berbicara
c. moralitas
d. bisnis
e. sosial
23. Untuk melakukan suatu pekerjaan yang besar perlunya dibentuk
satu tim kerja dengan tujuannya antara lain .....
A. saling menghargai satu sama lain
B. mempunyai komitmen dan kepentingan yang
sama
C. bekerja bersama-sama dalam satu tim
D. saling mendukung dalam pekerjaan
E. saling percaya dalam satu tim
24. pelayanan prima adalah
tangggung jawab dari…..
a. para karyawan d. komisaris perusahaan
b. para direktur
e. seluruh karyawan dan para pimpinan
c. para manajer
25. sebagai petugas pelayanan yang baik,
cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan…..
a. selamat pagi, anda ada perlu?
b. selamat pagi, mau bertemu siapa?
c. selamat pagi, silahkan duduk, ada apa
anda datang ke sini?
d. selamat pagi,
silahkan duduk, mau bertemu dengan siapa?
e. selamat pagi, silahkan duduk, tunggu
sebentar.
26. orang/instansi/lembaga yang membeli suatu produk atau jasa
dan menggunakan secara rutin atau berulang, karena barang jasa yang dibeli
mempunyai manfaat disebut….
a. pembeli
b. konsumen
c. pelanggan
d. calon pelanggan
e. calon pembeli
27. pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan dan menjadi
pelanggan dari produk yang dihasilkanya sendiri disebut…..
a. pelanggan remaja
b. customer
c. pelanggan
internal
d. pelanggan eksternal
e. konsumen
28. sifat dan kebiasaan yang melekat pada diri seseorang
merupakan pengertian dari…..
a. perbuatan
d. kemampuan
b. sifat e. kreatifitas
c. kepribadian
29. hal-hal yang harus diperhatikan oleh petugas pelayanan
dalam menghadapai kelemahan pelanggan adalah…..
a. terburu-buru d. bersikap jujur
b. banyak bicara e.
senang bertanya
c. lamban dan ragu-ragu
30. listening, observing, dan thinking merupakan ruang
lingkup dari konsep…..
a. attitude d.
sikap
b. tindakan e. perhatian
c. action
31. Respons atau tanggapan yang diberikan oleh komunikan
kepada komunikator yang bersifat merugikan atau memojokkan komunikator, disebut…..
a. zero feedback d.
neutral feedback
b. positive feedback e. negative feedback
c. point feedback
32. salah satu usaha yang dilakukan oleh wirausaha untuk
mengenalkan produk kepada masyarakat adalah dengan memasang baliho atau papan
reklame tentang produk tersebut di pinggir jalan raya. Komunikasi yang
dilakukan wirausaha tersebut menggunakan lambang…..
a. bahasa d. gambar
b. gerak e.
warna
c. suara
33. salah satu keuntungan dari proses komunikasi satu arah,
adalah…..
a. menghemat tenaga komunikator d. lebih cepat dan efisien
b. sebagai media hiburan dan pendidikan bagi komunikan e. memperjelas informasi
c. membangkitkan motivasi dan perhatian komunikan
34. lambing komunikasi yang dapat diterima melalui indra
pendengaran, seperti bunyi lonceng, bunyi ambulans, dan klekson mobil, disebut…..
a. lambang bahasa d.
lambing gambar
b. lambang gerak e.
lambing warna
c. lambang suara
35. Orang hanya bisa mengerti sesuatu hal, hanya dengan
menghubungkanya dengan sesuatu hal yang telah dimengerti. Ini merupakan salah
satu asas komunikasi yang dikemukakan oleh…..
a. Scott M. Cutlip d. Scott M.
Cutlip dan Oliver Standingford
b. Geoffrey Mills dan Oliver
Standingford e. Geoffrey
Mills dan Scott M. Cutlip
c. Allen H. center
36. Komunikasi yang berlangsung antara komunikator (pengirim
pesan) dan komunikan (penerima pesan) yang mempunyai tingkat , kedudukan, dan
wewenang yang sama, disebut komunikasi…..
a. vertikal d. informal
b. horizontal e. diagonal
c. formal
37. Informasi yang diterima menjadi lebih jelas, lebih
akurat, dan lebih tepat karena dapat diperoleh langsung penjelasanya. Ini
merupakan salah satu keuntungan dari komunikasi…..
a. satu arah d. informal
b. dua arah e. diagonal
c. formal
38. Fungsi informasi adalah…..
a. ketelitian penyampaian d. relevan
b. memberikan pengetahuan e.
penegas
c. ruang dan tempat
39. salah satu faktor penunjang keberhasilan komunikasi
dilihat dari sudut komunikator, yaitu…..
a. jarak fisik d. kesalahan semantik
b. pengetahuan komunikator e.
latar belakang
c. verbalistis
40. Komunikasi antaranggota organisasi atas dasar kehendak
pribadi yang tidak berdasarkan atas ketentuan-ketentuan dalam struktur
organisasi atau peraturan disebut komunikasi…..
a. vertikal d. informal
b. horizontal e. diagonal
c. formal
Tidak ada komentar:
Posting Komentar